La méthodologie pour développer vos compétences relationnelles

Un mythe courant suggère que l’on "naît" ou "ne naît pas" avec des compétences relationnelles. 

Selon cette idée, certaines personnes possèdent naturellement le charisme et l'entregent nécessaires pour établir des relations professionnelles efficaces. En réalité, des décennies de recherche en neurosciences montrent que grâce à la neuroplasticité, notre cerveau peut se reconfigurer en réponse à nos efforts et notre apprentissage. Autrement dit, vous pouvez développer vos compétences relationnelles, quel que soit votre point de départ. 

La recherche en sciences du comportement montre que la transformation individuelle durable repose sur trois étapes essentielles : Apprendre, Faire et Être. 

• Apprendre: Comprendre la compétence et son importance. 

• Faire: Mettre en pratique les apprentissages et ajuster en fonction des retours. 

• Être: Intégrer la compétence au point qu’elle devienne une seconde nature. 

Pour acquérir ces compétences, nous devons suivre une méthodologie claire, en progressant une étape à la fois. Cette méthodologie est essentielle pour comprendre comment acquérir et intégrer les compétences relationnelles.  

1- Comprendre la compétence (Le Quoi) 

Commencez par comprendre ce qu'est la compétence. C’est la compréhension cognitive du concept. Mais rappelez-vous, l'information seule n'a pas de valeur. C’est seulement la première étape. 

Exemple : 

Supposons que vous travaillez dans une équipe projet où la communication est primordiale. Vous identifiez l’écoute active comme une compétence relationnelle à améliorer, car vous remarquez que des malentendus récurrents retardent la progression. Comprendre ce qu'est l’écoute active implique d'apprendre à écouter sans interrompre, à reformuler les propos de votre interlocuteur pour valider la compréhension et à poser des questions clarificatrices. 

2 - Comprendre l'importance de la compétence (Le Pourquoi) 

La valeur réelle réside dans la compréhension émotionnelle. Pourquoi cette compétence est-elle importante pour vous ? Quels avantages allez-vous en retirer ? Quels inconvénients allez-vous éviter en la maîtrisant ? 

Exemple : 

Imaginez que vos réunions d'équipe s'éternisent à cause de problèmes de communication. Vous réalisez que maîtriser l’écoute active pourrait non seulement réduire le temps des réunions, mais aussi améliorer la collaboration entre les membres. Le "Pourquoi" devient alors évident : en optimisant cette compétence, vous évitez les pertes de temps, augmentez l'efficacité du travail en équipe et améliorez l’atmosphère de travail. 

3 - Identifier les composantes du comportement (Le Comment) 

Découvrez les comportements spécifiques à adopter pour exécuter la compétence et utilisez ces moyens pour apprendre et définir les comportements à manifester. 

Exemple : 

Vous identifiez que pour être plus à l’écoute, vous devez adopter certains comportements spécifiques comme : 

• Ne pas interrompre et couper la parole ; 

• Poser des questions ouvertes pour encourager les autres à s'exprimer ; 

• Réformuler ce que vous avez entendu pour vérifier que vous avez bien compris.  

Ce sont ces micro-actions qui vous permettent d'intégrer progressivement l’écoute active dans votre quotidien professionnel. 

4 - Mettre en pratique 

Saisissez toutes les occasions pour mettre en pratique vos nouveaux apprentissages. L'apprentissage est répétitif et se produit par petites doses, permettant une intégration et un changement cognitif durable. 

Exemple : 

Lors de la prochaine réunion, vous décidez de tester vos nouvelles compétences. Pendant que vos collègues parlent, vous vous concentrez uniquement sur leurs propos, en évitant toute distraction. Vous reformulez à la fin de chaque intervention pour vérifier votre compréhension. Vous remarquez que non seulement les discussions sont plus fluides, mais que vos collègues se sentent mieux compris et plus engagés dans les échanges. 

5 - Évaluer et ajuster 

Réévaluez régulièrement vos progrès. Revisitez vos formations, lisez des livres ou parlez à un mentor. Ajustez vos actions et réévaluez votre progression. Rappelez-vous, l’expérience est cruciale et l’échec a sa propre valeur. 

Exemple : 

Après plusieurs réunions, vous commencez à évaluer l'impact de votre écoute active. Vous remarquez des progrès, mais vous vous rendez compte que vous pourriez encore améliorer vos questions ouvertes pour encourager davantage la participation de tous. Vous décidez de consulter un collègue qui excelle dans ce domaine pour obtenir des conseils et affiner votre approche. 

6 - Répéter et intégrer 

L'apprentissage se fait à petites doses répétées. Répétez les étapes 4 et 5 jusqu'à ce que la nouvelle compétence devienne un réflexe, une seconde nature. C’est en forgeant qu’on devient forgeron! 

Exemple : 

Avec le temps et la répétition, vous trouvez de plus en plus naturel d’écouter activement vos collègues. Vous n’avez plus besoin de vous rappeler consciemment de reformuler ou de poser des questions ; cela devient un réflexe. Vous constatez que votre équipe est plus productive et que les réunions sont plus courtes et plus efficaces. 

Chaque étape est essentielle et nécessite de la pratique et de la persévérance. 

Apprendre à maîtriser les compétences relationnelles est comparable à apprendre un instrument de musique ou une discipline sportive. Cela demande des efforts et de l’énergie, et vous devez être motivés pour persévérer. 

Tout changement commence par une croyance en votre capacité à changer. Cette conviction vous aidera à persévérer face aux obstacles, répétant les comportements jusqu’à créer un changement neuronal significatif. 

L'important, c’est de pratiquer. La pratique change le cerveau, créant de nouveaux circuits neuronaux plus rapides. Les nouveaux comportements deviennent plus faciles à réaliser. 

Éventuellement, les efforts que vous avez investis pour développer de nouvelles compétences porteront leurs fruits, vous permettant d’atteindre des niveaux supérieurs de performance et de satisfaction. 

Comme l’a dit Malcolm Gladwell, « La pratique n’est pas la chose que l’on fait une fois que l’on est bon. C’est ce que vous faites qui vous rend bon. ». 

Répétez, pratiquez et intégrez vos apprentissages. Chaque petit pas vous rapprochera de la maîtrise des compétences relationnelles. 

Nous avons un plan de match. 

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