La culture dans les milieux de travail hybride

Le lieu de travail a subi une transformation radicale, le modèle hybride devenant la norme plutôt que l'exception. Cette évolution, bien qu'elle offre de nombreuses opportunités, pose également des défis considérables, particulièrement en ce qui concerne la culture organisationnelle et le leadership. Alors que les organisations s'adaptent à cette nouvelle réalité, l'inquiétude grandit quant à la dégradation potentielle de la culture et du leadership.  

Pourtant, ces aspects ne doivent pas devenir les victimes de l'ère hybride. Au contraire, ils peuvent être redéfinis et renforcés, à condition que les organisations les abordent avec intentionnalité et une stratégie réfléchie. 

Redéfinir la culture pour un monde hybride 

Dans un environnement de bureau traditionnel, la culture se transmettait souvent par imprégnation—les employés assimilaient naturellement les valeurs, comportements et normes simplement en étant présents. La proximité physique jouait un rôle clé dans le renforcement du sentiment d’appartenance. Or, dans un lieu de travail hybride, cette absorption passive de la culture n'est plus envisageable. Les organisations doivent désormais être proactives dans la manière dont elles façonnent et diffusent leur culture afin qu'elle reste un facteur de cohésion et d’unité. 

Alignement et connexion : les piliers de la culture 

Pour prospérer dans un environnement hybride, la culture doit reposer sur deux piliers fondamentaux : l’alignement et la connexion.  

L'alignement signifie que les employés comprennent et adhèrent aux valeurs de l'organisation, qu'ils croient en leur pertinence et qu'ils les intègrent dans leurs comportements quotidiens.  

La connexion, quant à elle, implique que les employés s'identifient à la culture, qu'ils s'en préoccupent et qu'ils se sentent pleinement intégrés à celle-ci. 

Dans un monde hybride, la connexion est particulièrement mise à mal, car la distance physique peut créer un fossé entre les employés et l'organisation. Pour combler ce fossé, on se doit de travailler intentionnellement à renforcer ces liens, en créant des moments significatifs où les employés se sentent vus et valorisés. 

Renforcer la connexion culturelle 

La transition vers un lieu de travail hybride nécessite une révision de l'approche traditionnelle de la culture de l’organisation. Plutôt que de compter sur la « connexion par osmose », qui dépend sur la proximité physique et des expériences collectives à grande échelle, les organisations doivent adopter une « connexion par intention ». Cela implique de diffuser la culture à travers le travail lui-même, de favoriser une proximité émotionnelle et d’optimiser des expériences à petite échelle.  

1. Diffuser la culture à travers le travail 

Chaque collaborateur doit comprendre la valeur que son rôle apporte à l'organisation, indépendamment de son emplacement. En les aidant à découvrir la valeur personnelle qu'ils retirent de leur travail et en leur permettant de façonner leur expérience, les organisations peuvent s'assurer que leurs processus de travail reflètent les valeurs et les croyances de leur culture.  

2. Favoriser la proximité émotionnelle 

Créer une empathie véritable, et non seulement un intérêt pour la mission de l'organisation est essentiel. Cela peut être accompli en rendant tangible l'impact de l'organisation, en identifiant et en créant intentionnellement les « moments qui comptent » où tous se sentent reconnus. Il est également important de guider les équipes pour identifier ces  moments lorsqu'ils sont en personne.  

3. Optimiser les expériences à petite échelle 

Un modèle minimaliste de macro-culture, qui est plus facilement adaptable aux divers contextes de travail, permet aux équipes de créer leurs propres micro-cultures en s'appuyant sur la culture générale de l'organisation comme cadre de référence. Les organisations doivent reconnaître et récompenser les approches culturelles individualisées plutôt que de simplement valoriser la conformité. 

Équiper les leaders pour un leadership humain 

Le leadership dans un environnement hybride exige une approche humaine, caractérisée par l'authenticité, l'empathie et l'adaptabilité. Les leaders doivent être préparés à naviguer dans des situations complexes où la connexion émotionnelle et la prise en compte des besoins individuels des employés sont primordiales.  

1. Développer l'engagement des leaders 

Les leaders doivent s'engager activement dans ce nouveau style de leadership, soutenu par des leaders humains à succès au sein de l'organisation. Ils doivent également être préparés à gérer les émotions négatives et à faire preuve de vulnérabilité lorsqu'ils prennent des décisions dans des situations ambiguës.  

2. Soutenir les leaders dans l'utilisation de leur jugement 

Il est important de fournir aux leaders les outils nécessaires pour identifier rapidement et répondre aux besoins les plus importants des employés. Le coaching et les retours d'expérience basés sur les interactions leader-collaborateur doivent être mis en place pour les aider à s'adapter en temps réel.  

Le lieu de travail hybride ne doit pas être vu comme une menace pour la culture et le leadership, mais comme une opportunité de réinventer ces aspects fondamentaux de l'organisation. En adoptant une approche intentionnelle pour renforcer la connexion culturelle et en équipant les leaders pour un leadership humain, les organisations peuvent non seulement s'adapter à cette nouvelle normalité, mais aussi prospérer dans ce nouvel environnement. 

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