L'évaluation des compétences relationnelles : vers une évaluation plus systématique et objective

Les compétences relationnelles ou « soft skills » se révèlent de plus en plus cruciales pour garantir le succès dans les organisations. Alors que les compétences techniques continuent d'être indispensables, leur durée de vie tend à se réduire rapidement avec l'évolution des technologies. À l'inverse, les compétences relationnelles comme la créativité, l'adaptabilité et la collaboration conservent leur pertinence sur le long terme, devenant ainsi des atouts incontournables. 

L’importance croissante des compétences relationnelles 

La montée en puissance des machines et des algorithmes a déclenché un changement de paradigme dans le monde du travail. Les compétences techniques, bien que fondamentales, ne suffisent plus à elles seules. Aujourd'hui, les compétences relationnelles deviennent le facteur différenciant pour une réussite durable. En effet, la créativité, par exemple, reste une qualité que les machines peinent à reproduire. Résoudre des problèmes de manière originale est une compétence essentielle dans un monde où l'innovation est reine. 

Il n'est donc pas surprenant que, selon une étude de McKinsey, la demande pour des compétences telles que la créativité devrait connaître une augmentation significative d'ici 2030. Cependant, malgré cette importance croissante, de nombreuses organisations éprouvent encore des difficultés à évaluer ces compétences de manière précise et objective. 

Un processus d'évaluation souvent biaisé 

Dans un contexte d'embauche traditionnel, l'évaluation des compétences relationnelles repose souvent sur des impressions subjectives. Les recruteurs s'appuient sur des indices sociaux captés lors des entretiens, interprétant l'attitude et le comportement des candidats pour en déduire leurs compétences relationnelles. Cette approche, bien que courante, est loin d'être infaillible. Non seulement elle est susceptible de biais inconscients, mais elle peut aussi mener à des erreurs de jugement, compromettant ainsi la qualité des recrutements. 

Il est donc essentiel de repenser les méthodes d'évaluation des compétences relationnelles dans les organisations. Une approche plus structurée et standardisée, combinée à l'utilisation d'outils technologiques modernes, pourrait grandement améliorer la précision des évaluations. 

Vers une évaluation plus systématique et objective 

Afin de surmonter ces défis, les organisations doivent commencer par identifier les compétences relationnelles les plus pertinentes pour leur succès. Cela implique de définir clairement les compétences clés recherchées pour chaque poste et de s'assurer que tous les acteurs du recrutement partagent cette vision. 

Pour vous aider à améliorer l’évaluation des compétences relationnelles dans votre organisation, voici six conseils pratiques : 

Déterminez les compétences relationnelles les plus valorisées dans votre organisation : Interviewez les gestionnaires et discutez des compétences relationnelles nécessaires à la réussite de l’organisation. Identifiez les compétences communes aux plus performants et celles qui seront essentielles pour surmonter les défis futurs.  

Identifiez et définissez les compétences nécessaires pour chaque rôle : En plus de rechercher des compétences générales pour toute l'organisation, assurez-vous que les recruteurs et les managers s'accordent sur les compétences relationnelles les plus importantes pour chaque poste. Définissez-les clairement pour garantir une compréhension partagée. 

Considérez l’utilisation d’outils et tests en ligne pour présélectionner les candidats : Des outils, tel que des tests psychométriques, permettent aux candidats de passer des évaluations en ligne lors de leur candidature. En analysant leurs réponses ou leurs comportements, ces outils évaluent les compétences relationnelles de manière systématique et avec moins de biais. 

Soyez conscient des biais qui peuvent s’immiscer dans le processus : Les interviews non structurées sont particulièrement vulnérables aux biais inconscients, notamment le biais de similarité, où l'on préfère un candidat qui nous ressemble. Il est crucial de rester vigilant et de s'appuyer sur des critères objectifs pour évaluer le potentiel d’un candidat. 

Standardisez vos questions d'entretien : Il n'y a rien de mal à poser des questions comportementales et situationnelles, à condition de le faire de manière cohérente. Posez un ensemble standard de questions adaptées aux compétences que vous ciblez. Cela facilitera la comparaison des évaluations, même lorsqu'elles sont réalisées par différents intervieweurs. 

Posez des questions de résolution de problèmes pour voir les compétences relationnelles en action : Demandez aux candidats de résoudre un problème en utilisant leurs compétences techniques, puis ajoutez des contraintes (par exemple, réduire le budget ou l’absence non prévue d’un collaborateur clé). Observez comment ils s’adaptent, réagissent aux feedbacks, et communiquent leurs solutions. Les études de cas et les exercices de groupe sont d’excellents moyens de mettre en lumière des compétences telles que la collaboration, la communication, et le leadership. 

Pour réussir dans un environnement de plus en plus automatisé, les organisations doivent accorder une attention particulière aux compétences relationnelles. Ces compétences, bien qu'intangibles, sont devenues le pilier sur lequel repose la performance et l'innovation. En adoptant une approche plus rigoureuse et structurée pour leur évaluation, les organisations peuvent non seulement identifier les meilleurs talents, mais aussi garantir leur succès à long terme. 

Il est temps de prendre les compétences relationnelles au sérieux, car elles constituent la clé d'une performance durable et d'un bien-être organisationnel. 

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