Gestion des plaintes

Donnez toujours suite aux plaintes et informez vos clients des mesures prises pour corriger les problèmes.

Plus vous consacrerez d’effort à comprendre les attentes de votre clientèle, moins vous aurez de problèmes de service, mais une panne est toujours possible.

La bonne nouvelle est que près de 25% des clients se sont dit être satisfaits lors de ces pannes, simplement en raison de la manière dont l’organisation a réagi au problème.

Réagir promptement soignera votre relation avec les clients, en leur montrant que leur voix est entendue et prise au sérieux.