Faire preuve de courtoisie et de respect en milieu de travail

Les bonnes manières sont-elles importantes au travail? Devons-nous vraiment maintenir une attitude polie en toutes circonstances? Est-ce que les règles peuvent être assouplies au nom de l'efficience et de la productivité? Les réponses sont claires : oui, oui et non! 

La plupart des gens n'ont pas l'intention d'être impolis ou peu courtois, mais le désir d'être efficient et productif peut parfois nous faire oublier l'impact de nos comportements sur nos collègues. La courtoisie et le respect envers les autres devraient être des comportements fondamentaux en milieu professionnel, indépendamment du poste, du titre, du niveau de stress ou des circonstances. 

Les principes suivants contribuent à créer un environnement de travail respectueux, agréable et professionnel. Bien que cela puisse sembler évident, un rappel peut parfois être utile… Voici un guide 101 sur l’étiquette au travail : 

Soyez cordial – La courtoisie au travail commence par de simples gestes d'accueil. Saluez les personnes en arrivant et en partant. Un simple "Bonjour", "Salut", "Au revoir" ou "Bonne soirée" suffit. Pas besoin d’entamer une longue conversation, mais n’ignorez personne.  Un contact visuel et quelques amabilités, sont des gestes simples, mais significatifs. Même en virtuel, allumez votre caméra pour maintenir cette connexion visuelle.  Ces petites actions contribuent à construire un environnement professionnel où chacun se sent reconnu et valorisé, que ce soit physiquement dans les locaux ou à travers l'écran. 

Soyez poli – Tenez la porte aux gens (ou retenez celle de l’ascenseur). Utilisez les formules de politesse telles que "S'il vous/te plaît" et "Merci" montre également du respect envers les autres. Un simple "Excusez-moi" ou "Pardon" si vous bousculez quelqu’un, s’il est sur votre passage, si vous passez entre deux personnes qui sont en train de discuter ou encore si vous interrompez une conversation. 

Ayez du tact – Évitez d’être brutal. Dites "Je suis désolé" ou "Je vous/te prie de m’excuser" si vous avez heurté quelqu’un intentionnellement ou pas. Nous sommes parfois discourtois ou de mauvaise humeur lorsque nous sommes fatigués ou lorsque la journée est difficile, et réalisons alors que nous avons commis une erreur. Mais il arrive que nous soyons trop gênés, ou orgueilleux pour nous excuser et continuons alors comme si rien ne s’était passé. Prenez le temps d’avouer votre tort et présenter des excuses. Évitez les moqueries, les commentaires désobligeants ou les plaisanteries qui pourraient offenser vos collègues. 

Soyez prévenant – Respectez les espaces et les effets personnels de chacun, ne vous servez pas des choses qui ne vous appartiennent pas. Ne faites pas interruption dans l’espace de travail de quelqu’un sans frapper ou vous annoncer, et n’interrompez pas des personnes ayant une discussion privée. Nettoyez après votre passage. Enlevez les miettes du comptoir et les éclaboussures du micro-ondes. Enlevez le bourrage papier ou remettez du papier si vous êtes le dernier à utiliser l’imprimante. Laissez la salle de conférence propre et en ordre lorsque vous la quittez. 

Soyez attentif – Gardez en mémoire les événements spéciaux (fêtes, anniversaires de travail) et soyez soucieux de la santé et du bien-être de vos collègues (maladies, deuils, défis personnels). Soyez présent sans être intrusif. 

Soyez inclusif – Évitez de former des groupes qui pourraient exclure les autres personnes, de pratiquer le "traitement silencieux" ou de parler de manière condescendante. Ce sont des formes d’intimidation. Encouragez des relations saines et inclusives. 

Soyez attentif – Évitez de consulter votre téléphone pendant les réunions ou les conversations, pas même un coup d’œil de temps en temps. Regardez la personne qui vous parle, arrêtez de texter ou de taper sur le clavier et détournez-vous de votre écran d’ordinateur. Accordez toute votre attention à la personne qui s'adresse à vous. 

Soyez ponctuel – Faites preuve de courtoisie professionnelle en vous présentant à l’heure et en respectant les dates limites. Être en retard envoie le message que vous ne respectez pas l’horaire des autres ou leur calendrier. 

Soyez ordonné – Maintenez la propreté de votre espace de travail et veillez à ce que votre apparence personnelle reflète le soin que vous accordez à votre environnement professionnel. Être désordonné, encombré, négligé, envoie le message que votre apparence importe peu, même si celle-ci nuit à l’image professionnelle de votre lieu de travail. 

Soyez discret – Limitez le bruit, ne parlez pas trop fort, gardez vos appels privés et utilisez des écouteurs pour la musique. Si vous travaillez dans un espace à aire ouverte, ne faites pas d’appels avec le haut-parleur. Soyez respectueux de l'espace partagé ! Ne faites pas de remarques personnelles sur l’apparence de quelqu’un ou sur sa tenue. 

Soyez courtois – Écoutez plus que vous ne parlez. Prêtez attention lorsque vos collègues vous adressent la parole et ne les interrompez pas. Laissez-les finir. Si vous deviez les interrompre, dites « excuse(z)-moi », ou « désolé de te/vous interrompre ».  Gardez les commentaires désobligeants pour vous, évitez les commérages et ne parlez pas dans le dos de quelqu’un. Partagez les honneurs et succès, posez humblement des questions, prenez en compte les autres et souriez : tout cela a des impacts positifs et démontre la courtoisie. 

Soyez décent – Réservez les soins personnels pour la maison. Ne sortez ni votre fil dentaire, ni votre coupe-ongles, ni votre nécessaire à manucure. Ne faites pas de séance de maquillage ou de nettoyage d’oreilles. Tout cela devrait être fait chez soi, ou tout au moins dans la toilette. 

L'impolitesse peut démoraliser et réduire les performances, que vous soyez l’auteur, la victime ou un simple témoin à l’incivilité en question. Ignorer ou être indifférent à votre comportement peut conduire à un environnement de travail contre-productif, toxique et hostile. Il n'y a aucune excuse à l'impolitesse au travail.  

Selon Ralph Waldo Emerson : « La vie est courte, mais elle nous laisse toujours du temps pour la courtoisie ». Prenez ce temps. Soyez conscient de cela. Les résultats : un milieu de travail productif, agréable, créatif et sain pour tous. 

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